Les directeurs commerciaux doivent-ils confier la rémunération aux RH ?

Les directeurs commerciaux doivent-ils confier la rémunération aux RH ?

- La première raison, est que la structure de rémunération des équipes commerciales n'est pratiquement jamais comparable à celle des autres équipes. Ainsi, la notion d'équité interne n'est pas un sujet qui justifierait l'alignement de la rémunération des commerciaux sur les autres services.   [...] - Ensuite, au sein des équipes, il existe généralement une cohérence dans la manière dont fonctionne la rémunération variable. le système est globalement le même par type de commerciaux. Donc pas vraiment de travail d'homogénéisation à réaliser. La question peut cependant se poser pour les salaires fixes.   [...] - Enfin, la plupart des managers d'autres services considèrent la rémunération d'abord comme un outil de démotivation. si mon collaborateur a sa prime à 100% il trouve cela normal, s'il a moins, il est démotivé. S'il est augmenté c'est normal, sinon il est démotivé. Le directeur commercial, lui, en fait son premier outil de motivation, un outil qu'il doit donc maîtriser.   [...]

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Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns de ses clients engagés dans l'amélioration de leur relation client.   [...] .. au risque de disparaître. en 2017, 57 % des compagnies du classement Fortune 500 présentes en 1995 ont disparu, explique l'éditeur américain.   [...] Autre intervenant du Customer Engagement Summit. Transavia. La compagnie low cost d'Air France - KLM est connue pour ses petits prix. Mais, pour faire la différence, Transavia mise sur les services. À prix égal, nous pouvons convaincre les voyageurs de nous choisir grâce à des services de qualité, témoigne Hervé Kozar, directeur général adjoint commercial de Transavia France.   [...]

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Relation client online: le cross canal à la peine

Relation client online: le cross canal à la peine

90% des entreprises observées ont au moins 3 canaux de contact online, contre 66% en 2016. Ce progrès correspond à une réalité. 79% des clients qui ont contacté une marque en 2016 ont emprunté plusieurs canaux. En revanche, seulement 33% des marques ont apporté une réponse à une même réclamation adressée par e-mail, Facebook et Twitter et seulement 15% ont répondu de façon totalement homogène sur le fond.   [...] La méthodologie est basée sur le principe du client mystère et se traduit par l'envoi d'e-mails mystères, adressés depuis l'espace contact du site web, de posts mystères sur Facebook et Twitter, et lorsque c'était possible de chats mystères.   [...] Chaque marque a été sollicitée entre septembre et décembre 2016 sur la base de 7 e-mails mystères, 3 posts mystères sur Facebook et 2 tweets mystères. Au total, l'étude analyse plus de 2300 e-mails mystères, 900 posts mystères sur Facebook, 600 sur Twitter et 70 conversations en live chat, selon une grille d'évaluation détaillée, composée de plus de 35 critères.   [...]

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La location longue durée profite de la reprise du marché

La location longue durée profite de la reprise du marché

2016 restera une bonne année pour les constructeurs automobiles qui ont écoulé 2 394 812 VP et VU soit 6,65 % de mieux qu'en 2015. Dans ce contexte, les loueurs longue durée (LLD) réalisent une meilleure performance avec une croissance de 11 % de leurs mises à la rout e (494 219 unités). Sur le marché du véhicule d'entreprise, ils représentent désormais presque un véhicule immatriculé sur trois.   [...] Le parc total en LLD augmente pour sa part de 5,5 %, une croissance plus modeste à mettre en regard avec une sensible augmentation des restitutions (16 024 véhicules par mois).   [...] En revanche, la part des véhicules propres s'effondre avec 8,4 % d'immatriculations en moins pour les hybrides et surtout un recul de près de 38 % pour les électriques même si ces tendances concernent des volumes modestes, comparés aux autres segments de marché (10 753 unités immatriculées).   [...]

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Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

L'Ile-de-France apparaît comme la région la plus attractive pour entreprendre selon une enquête Odoxa pour BDO, et devance Auvergne-Rhône-Alpes et les Pays de la Loire. Parmi les secteurs les plus prisés dans un projet entrepreneurial, les Français plébiscitent les services à la personne.   [...] Sept habitants du sud-est sur dix jugent leur région propice à entreprendre et sont à 65 % convaincus de le faire en Paca, s'ils étaient amenés à lancer leur activité.   [...] Le dynamisme entrepreneurial est également bien considéré dans la région azuréenne. Pour 70 % des répondants, les start-up sont une chance pour l'avenir de l'économie française. Malgré tout, une faible majorité juge leur région comme accompagnant suffisamment les entreprises innovantes (58 %).   [...]

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Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Les Bretons aiment la Bretagne et souhaitent entreprendre dans leur région. tel est le constat qui ressort de l'enquête BDO-Odoxa. Près de huit Bretons sur dix indiquent en effet que s'ils étaient amenés à créer leur entreprise, ils le feraient chez eux, mais jugent leur région favorable à la création d'activité pour 69 % d'entre-eux.   [...] A égalité avec leurs voisins des Pays de la Loire, les Bretons sont convaincus à 69 % que leur territoire soutient suffisamment le dynamisme des entreprises innovantes. Une part similaire juge également la Bretagne comme la région la plus favorable à la création d'entreprise.   [...] Concernant le secteur d'activité dans lequel ils souhaiteraient entreprendre, les Bretons se disent d'abord attirés par le commerce et l'artisanat, puis par les services à la personne.   [...]

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Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Plus de sept Ligériens sur dix apprécient leur région et la considèrent comme bénéfique pour l'entrepreneuriat. Un chiffre qui place la région Pays de la Loire sur la troisième marche du podium des régions les plus attractives.   [...] Un engouement régional marqué tant au niveau du soutien à l'innovation dans les entreprises que dans le secteur des services à la personne.   [...] Malgré tout, si les habitants du Pays de la Loire redoutent les contraintes administratives (37 %) comme dans la majeure partie du territoire, ils placent la question de la rentabilité de leur activité sur le devant de leurs préoccupations. 34 % des personnes interrogées sont convaincues d'avoir des doutes sur la rentabilité de leur entreprise, s'ils devaient créer leur entreprise en Pays de la Loire.   [...]

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Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Auvergne-Rhône-Alpes décroche la seconde place du classement en terme d'attractivité. Les trois quarts des répondants de la région jugent en effet la grande région du centre-est comme propice à l'entrepreneuriat et sont 9 % à avoir créé ou à être certain de lancer leur activité.   [...] Pourtant, ils sont nombreux à estimer que les contraintes et les difficultés administratives peuvent être une source d'inquiétude lors de la création d'une entreprise. Une préoccupation appuyée par la difficulté de trouver des financements.   [...] Enfin, l'innovation est également primée par les citoyens d'Auvergne-Rhône-Alpes. À près de 68%, ils expliquent que leur région est susceptible de soutenir les structures innovantes.   [...]

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Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Top 5 des régions les plus attractives pour entreprendre

Pour expliquer ce leadership, 72% des habitants d'Ile-de-France estiment que leur région favorise les entreprises innovantes, même s'ils ne sont qu'un tiers des répondants à vouloir créer leur entreprise. Pour autant, trois quarts d'entre eux estiment que les start-up sont une chance pour l'économie française.   [...] Parmi les secteurs privilégiés par les Franciliens pour lancer leur activité, les services à la personne (30 %), le commerce et l'artisanat (24 %), ainsi que le tourisme (19 %) sont les plus cités. En revanche, ils considèrent que les secteurs des services, de l'internet et de l'économie collaborative ainsi que la R & D et le high-tech sont les plus porteurs.   [...] Méthodologie. L'enquête BDO Odoxa a été réalisée sur internet du 4 au 11 janvier 2017 auprès d'un échantillon de 3009 personnes représentatif de la population française majeure, selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession après stratification par région et catégorie d'agglomération).   [...]

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Le paradoxe des ETI : à la fois maillons forts et grandes oubliées de l'économie française

Le paradoxe des ETI : à la fois maillons forts et grandes oubliées de l'économie française

A moins de 100 jours du premier tour de l'élection présidentielle, les candidats commencent à décliner leur programme économique. Et les Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) y font malheureusement figure de grands absents. Leurs faveurs se tournent plus volontiers vers la modernité des startups, le prestige des grandes entreprises ou la proximité offerte par les PME.   [...] C'est peut-être sous l'effet de l'exemple germanique que la France a commencé à reconsidérer son soutien à ses ETI. Récemment la Banque Publique d'Investissement a créé le fonds ETI 2020. Doté de 3 milliards d'euros il doit les accompagner sur le long terme pour accélérer leur émergence et leur développement.   [...] Certainement pas en copiant-collant le cas allemand car celui-ci repose sur un modèle capitaliste familial - qui n'est pas le nôtre - et possède aussi ses propres limites. La culture du secret et l'enracinement local caractéristiques du Mittelstand se révèlent des handicaps à l'ère de la mondialisation et de l'information partagée. Alors que faire.   [...]

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