Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Afin de rendre leur interface plus stimulante encore, Zoho a aussi intégré des paramètres de ludification, récompensant les actions des utilisateurs dans le cadre d'une compétition informelle qui se veut saine. Toutes ses fonctions sont complètement nouvelles, annonce Raj Sabhlok. SalesInbox, Sandbox, Gamescope,   [...] Conformément à sa version précédente, Zoho CRM est disponible gratuitement pour toute structure de moins de 10 personnes. Au-delà, sa version standard est proposée à 12 euros par utilisateur et par mois, 20 euros pour sa version professionnelle et 35 euros pour sa version entreprise. D'après Raj Sabhlok, des concepteurs comme Salesforce ou Microsoft avec une approche très traditionnelle ignoraient une large part du marché, les PME.   [...] C'était un pari, nous n'avions qu'une courte fenêtre, mais heureusement les rentrées d'argent se sont faites assez vite et nous avons pu progressivement nous agrandir.   [...]

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Dossier 3 : Dynamisez l'équipe de vente pendant et après la convention

Dossier 3 : Dynamisez l'équipe de vente pendant et après la convention

Ces rendez-vous peuvent être suivis de dîners ou de soirées plus informelles qui permettent des échanges plus décontractés et donc plus plaisants pour les commerciaux, qui doivent garder un bon souvenir de l'événement et être convaincus qu'ils en ont tiré un intérêt professionnel.   [...] C'est un fort levier de la motivation de nos commerciaux, ne serait-ce que parce qu'il permet de les rassembler alors que le reste de l'année ils sont éparpillés sur le territoire. La séance plénière est le moment crucial où le management fait passer des messages forts. Nous faisons très attention à ce que nous disons pour éviter les discours démoralisants.   [...] Concernant le fond, 3 sur 4 jugent les contenus intéressants et clairs, et 62 % d'entre eux sont satisfaits de l'information délivrée sur la stratégie de leur entreprise, bien qu'ils soient 60 % à en juger le contenu incomplet. Mais, plus alarmant encore, 53 % des cadres considèrent que ce qui est dit dans les conventions n'est pas ou peu motivant, et 52 % pensent même que ce n'est pas du tout crédible.   [...]

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La motivation : Les pratiques de motivation à la loupe 3/5

Elles recueillent, à ce titre, respectivement 72 % et 67 % des suffrages, suivis de près par les challenges (55 %). Ces chiffres trouvent notamment leur explication dans le besoin de développer le sentiment de fierté d'appartenance, la nécessité de créer des instants de convivialité, le caractère impérieux d'expliquer la stratégie de l'entreprise à ses salariés pour qu'ils y adhèrent, etc.   [...] Attiser le feu de ses commerciaux ne se résume plus désormais à agiter tantôt une carotte, tantôt un bâton. Pour preuve, si la rémunération caracole en tête des méthodes citées avec 91 % comme elle l'a toujours fait, elle figure désormais aux côtés de la formation (87 %), de la reconnaissance professionnelle (86 %) et des opportunités de carrière (80 %).   [...] ) ou bien un lancement de projet nécessitant l'adhésion de tous les salariés. En outre, les missions assignées à ces actions sont diverses et variées. Parmi les plus citées. le développement du chiffre d'affaires (92,5 %), le développement de l'esprit d'entreprise et la cohésion des équipes (89 %) et le besoin d'engendrer des modifications de comportement (78 %).   [...]

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Les femmes sont-elles de meilleurs commerciaux?

Les femmes sont-elles de meilleurs commerciaux?

.. Même les codes couleurs ont changé. Une communication de recrutement qui porte ses fruits. Le taux de candidatures féminines remonte progressivement.   [...] ..). Ainsi, dans les métiers de la vente, les hommes émergeraient en moyenne à 49 888 Euros (brut annuel) quand les femmes devraient se contenter de 43 406 Euros. Autre enseignement. une analyse en fonction de l'ancienneté montre que l'écart tend à diminuer avec l'expérience. Ainsi, tous statuts confondus, l'écart serait de 6% en début de carrière pour tomber à 2,9% après cinq ans d'ancienneté et plus, au profit des hommes toujours.   [...] A l'inverse, pour Céline Chopin, directrice commerciale de Mondial Assistance France, il n'y a pas de réelle différence. Pour moi, l'approche commerciale dépend plus de la personnalité du vendeur que de son sexe.   [...]

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Pour survivre, les sites doivent faire payer

Alors, pour y parvenir, il faut botter en touche. Le site d'informations boursières Boursorama a longtemps basé son business model sur la gratuité. Et a ainsi réussi à s'imposer comme l'un des leaders du marché. Pour réussir à faire payer une partie de ses internautes, le site a mis en place un service à valeur ajoutée.   [...] 1 Le marasme actuel du marché publicitaire oblige les sites de contenu à trouver d'autres sources de financement, parmi lesquels le passage au payant. 2 Basculer toute son offre autrefois gratuite en mode payant est un échec quasiment assuré. 3 Proposer un ou plusieurs services supplémentaires à forte valeur ajoutée en mode payant en laissant le reste gratuit est une solution alternative bien acceptée par les internautes.   [...] 4 Le B to B se prête bien au mode payant, lorsque les informations et services dispensés par les sites font gagner du temps aux entreprises. 5 Le contenu payant fait penser au Minitel, qui était une réussite. Il ne faut donc pas hésiter à s'en inspirer.   [...]

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"Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée"

"Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée"

Ce poste a été créé pour accompagner  [...] . solutions Cloud Dynamics CRM Online et/ou Office 365, ou encore solutions Dynamics CRM / ERP on premise, afin que tous ces déploiements réussissent. Les CSM deviennent chez Microsoft l'interlocuteur-clé des clients pour tout le suivi en après-vente, et travaillent bien sûr en étroite collaboration avec les équipes de compte, les partenaires Microsoft impliqués, ainsi que les équipes de consultants ou d'ingénieurs support Microsoft lorsqu'ils sont également impliqués.   [...] Ce qui m'a plu en premier lieu, c'est que ce métier de CSM soit nouveau. Lorsque vous êtes sur un poste en phase de création, cela laisse une liberté plus grande dans sa construction. J'ai également une relation privilégiée, en tant que conseiller de confiance, avec un nombre restreint de clients, contrairement à mes postes précédents où je travaillais avec un très grand nombre de partenaires ou de clients.   [...] Auparavant, les commerciaux vendaient la solution puis passaient au client suivant. Aujourd'hui, mon métier et celui de mon équipe est d'aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée, pour être sûr qu'il va adopter la solution et que les utilisateurs vont en tirer tous les bénéfices anticipés lors de la présentation du produit.   [...]

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Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Fabrice Marque. Il s'agit de la façon dont un client ressent les interactions entre lui et une entreprise fournisseur, depuis la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par la première prise de contact, le marketing, la commande, la livraison de la solution, etc. Cela va au-delà de la simple appréciation d'un produit ou d'une solution par un usager, et prend en compte l'ensemble des facteurs rationnels (rapport qualité/prix, conditions de livraison.   [...] Elles font souvent l'erreur de promouvoir le canal en question sous prétexte qu'il est nouveau pour elles, ce qui est bien entendu contre-performant.   [...] * Méthodologie. Accenture a sondé plus de 1450 cadres dirigeants d'entreprises dans la vente de produits ou de services BtoB répartis dans 13 pays entre le 23 septembre et le 15 octobre 2013.   [...]

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Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Depuis quelques années, de plus en plus d'entreprises BtoB en France s'attachent à ne plus simplement vendre un produit mais des solutions globales, incluant la notion de services, essentielle dans la recherche de valeur. Cette stratégie est remarquée notamment chez des industriels purs tels que les secteurs automobile et high-tech.   [...] Dans le même temps, pour de nombreuses entreprises, les investissements en termes d'expérience client ne portent pas leurs fruits. D'après notre étude, 76% exactement de ces entreprises gaspilleraient la moitié de ces dépenses dans des initiatives inefficaces. Une bonne moitié des directeurs ayant mis en place un programme d'expérience client spécifique reconnaissent que ce dernier n'apporte que peu ou pas du tout de résultats en termes de fidélisation des clients (55%) et de génération de revenus (52%).   [...] La France, plus particulièrement, accuse un certain retard. les entreprises BtoB tricolores sont 62% à considérer l'utilisation des données et la connaissance client comme étant importante, là où la moyenne mondiale atteint les 75%.   [...]

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Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Il est également envisageable que ce soit le dg qui soit responsable de l'expérience client, ce qui aura alors d'autant plus de poids.   [...] Dans les faits, les commerciaux sont trop souvent les seuls collaborateurs financièrement intéressés et, qui plus est, ils le sont sur des ventes en one shot. Or, en termes d'expérience client, tout collaborateur a un rôle à jouer. Il faut donc prévoir un budget global alloué à l'expérience client, et pas seulement un budget unique par service, ce qui a pour conséquence de les cloisonner encore davantage.   [...] Et puisque l'expérience client est partagée entre tous les services, cela implique d'y accorder autant de rigueur qu'à un processus industriel.   [...]

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"Le Customer Success Manager doit aller au-delà de la vente en accompagnant le client sur la durée"

Customer Success Manager est un métier très lié au cloud, il n'y a pas besoin d'être un expert technique pour faire ce métier, une certaine appétence pour la technologie est indispensable, ainsi qu'une compréhension de ce que signifie avoir ses données dans un datacenter, tout ce que cela implique au niveau de la sécurité, etc.   [...] *1989-1994. Travaille durant cinq ans au siège de Microsoft Corp. dans la région de Seattle (USA). Devient manager d'une équipe de 12 personnes.   [...] *2005-2011. Partner & Channel Development Manager chez Microsoft France (apprentissage du business, gestion d'une grosse équipe et d'un budget marketing important).   [...]

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