[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

[Tribune] Le CRM : de la gestion des leads à l'analyse des ventes

..), ce qui les rend plus difficiles à capter par des approches marketing traditionnelles comme l'e-mailing de masse ou la prospection téléphonique. Avec la prolifération des messages publicitaires, les campagnes non ciblées ont perdu en efficacité et peuvent être perçues de manière négative.   [...] A l'évidence, il est également plus aisé de vendre à un client avec lequel une relation de proximité et de confiance est établie. connaître son activité et ses besoins permet de réaliser des ventes additionnelles (cross-selling) et des montées en gamme (up-selling).   [...] .. Lorsque le suivi des ventes et des clients s'effectue via un outil CRM, le manager dispose d'une visibilité globale de son équipe et des performances individuelles des membres qui la composent.   [...]

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7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client

7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client

1-La perception du client est la réalité. Un élément important à prendre en considération. C'est la perception de chaque client (avec sa subjectivité) qui représente la réalité de l'expérience client... Ce n'est pas votre organisation objective mais bien le ressenti d'une expérience différente et positive qui permettra l'attachement à votre marque.   [...] 2-Le WAOUH en continue. L'expérience client recherche le WAOUH du client par une qualité de service allant bien au-delà de la satisfaction. Ce WAOUH est un ensemble d'émotion ressenti par chaque client à chaque interaction avec votre marque, votre entreprise et avec chaque acteur de l'entreprise. Cette expérience client démarre avec votre communication publicitaire et se poursuit par votre parcours client, l'ambiance en point de vente, la relation avec vos vendeurs, la relation avec votre SAV, votre service support.   [...] 3-Un moment unique pour chaque client. Chaque client est différent. Chaque client recherche une offre personnalisée, un conseil à valeur ajouté... la connaissance client est la base de l'expérience client, votre CRM doit donc permettre de réaliser des propositions d'offre/solution sur-mesure et proactive (CRM prédictif).   [...]

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Karine Francoual, directrice commerciale de CDS Groupe

Karine Francoual, directrice commerciale de CDS Groupe

Karine Francoual, directrice commerciale de CDS Groupe.   [...] CDS Groupe, acteur sur le marché des solutions de réservation et des services liés à l'hôtellerie d'affaires, annonce l'arrivée de Karine Francoual à la direction du développement commercial pour le groupe. De 2006 a 2014, Karine Francoual a contribué à la stratégie du groupe TotalStay - Exclusively Hotels sur les marchés nord américains, suisses et français.   [...] En 2009, elle est promue au poste de directrice commerciale France. Forte d'une expérience de plus de 15 ans dans l'industrie touristique, elle apporte à l'entreprise une expertise solide et une connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie et des agences de voyages et sera basée à Londres.   [...]

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Développement personnel apprenez à repérer les charlatans

Développement personnel apprenez à repérer les charlatans

47]. Un succès amplifié par la mise en place du droit individuel à la formation (Dif), qui a généré un quota d'heures mis à disposition de tout salarié ayant plus d'un an d'ancienneté. Attendez-vous donc à ce que vos commerciaux demandent à suivre ce type de programme.   [...] , analyse transactionnelle, process communication, etc. Sylvie Faisandier conseille de choisir un formateur qui mélange plusieurs approches plutôt qu'un prestataire qui ne jure que par une seule. Elle souligne. Ce qui compte, c'est la distance que l'intervenant a développée avec les différentes approches et sa maîtrise de quelques-unes.   [...] Autre point sensible. vous devez vous assurer que les formateurs ne versent pas dans une approche thérapeutique. Pour cela, demandez par exemple à votre interlocuteur comment il réagit face à un stagiaire qui craque. Il doit savoir exactement comment répondre à une telle situation en proposant, par exemple, un entretien individuel avec la personne.   [...]

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Se lancer dans l'e-commerce sans braquer ses revendeurs

Se lancer dans l'e-commerce sans braquer ses revendeurs

A l'heure où le commerce électronique connaît un essor constant, de nombreux industriels, qui ont fondé leur modèle commercial sur l'indirect en passant par un réseau de revendeurs, sont démangés par l'envie de créer leur propre site de vente en ligne. Mais, en se lançant dans l'e-commerce, ils risquent de faire de l'ombre aux partenaires à qui ils ont délégué la vente de leurs produits.   [...] .. Même s'il ne s'agit, pour ces fournisseurs, que de développer un canal complémentaire de vente via Internet, sans pour autant cesser de travailler avec ces distributeurs, cette action peut être ressentie comme hostile par ces derniers.   [...] Ainsi, le fournisseur conserve une réelle maîtrise de sa politique commerciale en évitant un éparpillement des offres électroniques, tout en développant la coopération commerciale au sein du réseau.   [...]

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Le pari de Coheris : renouer avec la croissance

Le pari de Coheris : renouer avec la croissance

Fin 2013, Coheris affichait une perte de 4 millions d'euros. Deux ans et demi plus tard, la PME affiche un résultat opérationnel courant de + 38 % et un résultat net en amélioration de 13 % par rapport à 2014. Une santé, encore fragile, mais qui est le ­résultat d'une profonde réorganisation depuis l'arrivée d'un nouveau p-dg.   [...] Alors administratrice indépendante de l'entreprise, Nathalie Rouvet Lazare accepte le défi de reprendre les rênes de l'entreprise fin 2013.   [...] Le déménagement des locaux a été un signal fort sur la cohésion des équipes. Là où, auparavant, les équipes R &D et commerciale étaient séparées d'un étage, Nathalie Rouvet Lazare joue la proximité avec un seul plateau et un seul espace détente. Cela peut paraître anecdotique mais désormais, les équipes se voient, se croisent.   [...]

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[Portrait] Myriam Vergès, une spontanée à la direction commerciale de Vente-privee.com

De quoi trancher avec ses anciennes entreprises, dont le management était majoritairement masculin. Désireuse de briser les préjugés, elle aime d'ailleurs rappeler que dans son équipe, le directeur du pôle accessoires de mode est un homme et celui du pôle des produits high-tech est une femme.   [...] .. Dallas. J'ai suivi mon compagnon qui faisait son service militaire à Cleveland, raconte-t-elle. Après plusieurs recherches, elle est recrutée par un producteur français de spiritueux, Gabriel & Andreu, basé au Texas. Elle y fait ses premières armes comme responsable de zone export. Vendre du cognac, de l'armagnac à des Texans, ça m'a boostée, au final je dois aimer l'inconfort, avoue-t-elle avec un sourire.   [...] - Michaël Benabou, un des associés fondateurs de Vente-privee et président de Financière Saint James. Il est l'incarnation même du businessman.   [...]

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7 applis pour alléger l'esprit du manager

Si vous êtes un(e) adepte de la course à pied ou de triathlon, essayez l'application Bibday. Elle vous donnera la possibilité de découvrir, planifier et participer à des courses sportives en France et en Europe. Interactive, l'appli propose de partager son calendrier, ses photos et ses avis avec ses amis Facebook.   [...] Plus de 3000 épreuves sont aujourd'hui référencées dans l'application.   [...] Le plus. permet d'organiser son calendrier sportif.   [...]

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Le top 5 des keynotes présentées au CES Las Vegas

Emmanuel Macron était accompagné d'Axelle Lemaire, secrétaire d'État au Numérique, et de Muriel Penicaud, ambassadrice déléguée aux investissements internationaux et CEO de Business France. Emmanuel Macron était interviewé par le chroniqueur de TechCrunch, Andrew Keen, devant une salle remplie par les représentants des 200 entreprises françaises exposantes au CES, dont 128 de la French Tech.   [...] Il faut souligner également la présence de Pierre Gattaz, président du Medef, Geoffroy Roux de Bezieux, vice-président, et Frédéric Lefebvre, député des Français de l'étranger. Emmanuel Macron a fait forte impression auprès des entrepreneurs français mais aussi américains. Il a présenté la France comme un pays d'inventeurs, avec des talents et des entrepreneurs à aider.   [...] Emmanuel Macron est aussi intervenu au Panel Global Innovation, pour expliquer l'impact des politiques publiques de soutien à l'innovation.   [...]

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Hyundai teste le Web to store

Hyundai teste le Web to store

Hyundai Motor France a annoncé le lancement de son nouveau site web. Le Hyundai Store se revendique comme un outil digital permettant aux clients de la marque de trouver un véhicule neuf ou de démonstration le plus proche de chez eux. Le site met en avant 1 200 véhicules immédiatement disponibles, parmi les mini-citadines, les citadines, compactes, minispaces, berlines, SUV et coupés.   [...] L'identification du véhicule le plus approprié aux besoins de l'internaute peut être réalisée en trois étapes. la consultation de l'intégralité des véhicules neufs et de démonstration disponibles dans le réseau en fonction de leurs caractéristiques techniques (catégorie, modèle, kilométrage, motorisation, finition, couleur, etc), et de leur localisation.   [...] Deuxième phase, la sélection du véhicule et des informations affiliées (fiche technique, équipements, tarifs, etc), et enfin, le contact du distributeur afin de recevoir un devis récapitulatif et pour prendre rendez-vous en vue d'un éventuel essai.   [...]

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