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Clients + Vidéo + Produit


Et si la relation clients passait par la vidéo ?

Pixmania, e-marchand de produits high-tech, recueille les avis de ses clients de façon originale en leur proposant de filmer leurs recommandations sur tel ou tel produit.  [...] Le service de recherche & développement de Pixmania a développé une nouvelle application pour permettre aux clients d'envoyer leurs avis sous format vidéo. Il suffit que l'internaute possède une webcam pour profiter de ce service et partager ses commentaires avec les autres clients. Après vérification du contenu (élimination des propos à caractère raciste ou injurieux), les vidéos sont disponibles directement sur le site, sur la page du produit concerné.  [...] En proposant cette nouvelle fonctionnalité, Pixmania offre davantage d'interactivité à ses clients. De plus, l'implication du client assure une plus grande objectivité quant à son avis sur un produit ou un service.  [...]

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Et si la relation clients passait par la vidéo

Pixmania, e-marchand de produits high-tech, recueille de façon originale les avis de ses clients en leur proposant d'enregistrer leurs recommandations en vidéo sur tel ou tel produit, en lieu et place des commentaires écrits. Il suffit que l'internaute soit équipé d'une Webcam pour profiter de ce service et partager ses critiques avec les autres acheteurs.  [...] Les vidéos sont disponibles directement sur la page Internet du produit concerné. Avec cette nouvelle fonctionnalité, Pixmania offre davantage d'interactivité. De plus, l'implication visuelle du client assure une plus grande objectivité et une prise de position sur un produit ou un service.  [...]

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#NRF17, 4 innovations marquantes du Big Retail's Show

SES Imagotag, société française spécialisée dans les solutions digitales pour le commerce physique, propose des étiquettes intelligentes aux retailers dont la Findbox. Un lecteur optique - équipé de trois caméras- permet de reconnaître des objets comme des cartouches d'encre ou des ampoules, deux produits sur lesquels les clients se trompent très souvent de références.  [...] Après avoir posé son produit devant le lecteur, l'étiquette clignote en émettant un flash lorsque le client a indiqué le produit correspondant à la bonne référence.  [...] Autre innovation dans le secteur du textile et des accessoires, l'étiquette indique en rouge les tailles des chaussures encore disponibles en magasin, mais aussi les spécificités du produit, la présence d'une vidéo, les avis clients... Objectif Relier le magasin physique à l'e-commerce.  [...]

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Pointe Noire veut mieux répondre aux attentes de ses clients

Pointe Noire Productions, spécialiste de la vidéo sur Internet, a lancé une vaste campagne de marketing direct, à destination de ses clients et prospects.  [...] Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients et de développer son potentiel commercial, Pointe Noire Productions, spécialiste de la vidéo sur Internet, a lancé une vaste campagne de marketing direct. Celle-ci s'est déroulée en deux étapes. En premier lieu, la société a opté pour une approche individuelle et personnalisée de ses clients et prospects.  [...] Dans un second temps et en utilisant les premiers enseignements de l'étude, Pointe Noire Productions a adressé un mailing personnalisé à près de 3 000 directeurs commerciaux, marketing, etc. Un document de présentation des opportunités de la vidéo sur Internet accompagnait ce courrier. En associant une étude qualitative à une solution de développement commercial ciblée et personnalisée, nous avons entamé une révolution de nos habitudes de commercialisation de nos offres, explique Yves Héribert, P-dg de Pointe Noire Productions.  [...]

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Un présentoir pour capter l'attention des clients

Un présentoir pour capter l'attention des clients

Délivrer un message vidéo à chaque client en magasin, c'est possible grâce à 1' iPrésentoir développé par la société Supertec. Ainsi, lorsqu'un client saisit un produit, le présentoir repère, grâce à un système de reconnaissance du visage, s'il s'agit d'un homme ou d'une femme, ainsi que sa tranche d'âge.  [...] L'écran qui surplombe le présentoir délivre alors un message vidéo dont l'argumentaire commercial est adapté au profil du client. Ce dernier peut ainsi obtenir des conseils ou des données complémentaires sur l'article. Si l'acheteur hésite entre deux produits, nous allons lui adresser une comparaison des prix ou encore afficher les produits similaires en promotion sur le lieu de vente, explique Frédéric Serre, le fondateur de cette entreprise française innovante.  [...] L'enjeu Inciter le client à aller au bout de l'acte d'achat, qui avorte souvent faute de vendeur à disposition. Selon Yvan Poinart, directeur commercial de Supertec, la Fnac et Nokia, qui ont expérimenté les premiers présentoirs, ont vu leurs volumes de vente progresser de 15 à 25 %. Comptez entre 5000 et 10000 euros HT pour un présentoir, ou 150 euros HT par mois à la location.  [...]

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Isa accueille les clients de Manutan sur le Net

Isa accueille les clients de Manutan sur le Net

Depuis quelques semaines, les clients du spécialiste de la fourniture industrielle et professionnelle Manutan sont accueillis sur son site web par... Isa. Il s'agit d'un avatar en trois dimensions, chargé de soigner la relation client du VADiste. La fonction première de ce petit personnage est de guider l'internaute sur le site et de lui apporter des renseignements au sujet des produits vendus en ligne.  [...] Nous n'avons trouvé aucun humain capable de retenir les 80 000 fiches produits au catalogue de Manutan, explique Isa dans une vidéo d'accueil. Arborant diverses tenues, Isa est présente sur la home page du site, dans ses pages services (service clients, SAV, bon de commande, demande de catalogue, etc.  [...] ) et dans l'ensemble des newsletters envoyées aux clients. D'ailleurs, celles-ci ont désormais comme expéditeur Isa, et non plus simplement Manutan. De quoi humaniser et rendre plus vivant un site web pro qui vend des produits très techniques, explique Latifa Zitoumi, chef de produit marketing. Mais Isa n'a pas seulement une vie numérique, elle est aussi présente dans les catalogues papier de Manutan, partout où des informations, des conseils ou une assistance sont proposés aux clients.  [...]

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Comment Philips et Mattel conçoivent le parcours client

Comment Philips et Mattel conçoivent le parcours client

De cette façon, tous les services de l'entreprise travaillent sur la même plateforme de façon à obtenir une vision unique du client. produits achetés, interactions, données depuis l'objet connecté, etc. Côté service clients, Philips proposera prochainement un bouton SOS depuis l'application, permettant au client d'entrer en contact avec un agent par tchat, vidéo tchat ou téléphone.  [...] L'univers de produits dérivés sur le site web (posters, vidéos, jeux, applications...) contribue également à maintenir le lien. A partir des données collectées, Mattel met en place un envoi d' e-mailing personnalisé sur les nouveautés et les produits dérivés.  [...] Autre outil. les applications pour tablettes et smartphones. On en dénombre plus de 20 sur l'ensemble des univers. Celles-ci proposent de nombreux jeux issus de l'univers du jouet. Pour optimiser ces applis, la marque propose aux clients de scanner le packaging du produit acheté avec l'application et de s'amuser avec le jouet virtuellement.  [...]

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L'Occitane : l'omnicanal d'envergure internationale

Au sein de l'un des flagships L'Occitane, situé au Carrousel du Louvre, la digitalisation in-store est en marche. À l'aide d'une table avec écran incorporé, lorsqu'un produit équipé d'une puce RFID est pris en main par un client, une vidéo présentant sa fabrication, les ingrédients utilisés et les bénéfices utilisateur se déclenche automatiquement, explique Mathieu Staat.  [...] L'idée est de valoriser les produits, tout en animant le point de vente. L'Occitane équipe aussi ses vendeurs de tablettes tactiles. L'objectif. les former aux nouveaux produits, les aider à informer les clients, notamment les touristes, en leur montrant des descriptifs ou des vidéos dans leur langue, et aussi à vendre.  [...] le programme relationnel collecte de nombreuses données sur les consommateurs grâce auxquelles le vendeur équipé de tablette oriente le client vers un produit adapté à ses besoins.  [...]

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EDF dialogue en direct et en images avec ses clients entreprises sur le Net

EDF dialogue en direct et en images avec ses clients entreprises sur le Net.  [...] Le 18 mai 2006, de 15h30 à 16h30, EDF organise un chat inédit, en direct et en vidéo à destination des entreprises, sur le thème des économies d'énergie. EDF innove pour créer plus de dialogue avec ses clients. Le 18 mai prochain, pendant une heure, toutes les entreprises pourront poser leurs questions sur le site www.  [...] edfentreprises.fr sur le thème des économies d'énergie. Les entreprises auront la possibilité d'échanger en direct, mais aussi de poser leurs questions à l'avance via le site Internet. Elles peuvent également, si elles le souhaitent, être prévenues une heure avant le début du chat par SMS ou par e-mail.   [...]

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Stratégie commerciale L'atout Web

Stratégie commerciale L'atout Web

Ce processus a été élaboré pour assurer la complémentarité de l'activité Web et du réseau de boutiques implantées dans toute la France. Le site marchand de Retif est même considéré comme un outil au service des vendeurs. Ainsi, la société y teste de nouveaux produits. S'ils sont attractifs pour les clients sur le Web, les commerciaux peuvent alors les adopter pleinement et optimiser leur prospection en les mettant en avant.  [...] Vos distributeurs peuvent, par exemple, craindre de perdre leurs clients finaux si ces derniers sont incités à acheter en ligne directement auprès de votre entreprise. Raphaël Fétique et Thomas Faivre-Duboz (cabinet Converteo) préconisent donc de prendre le temps de réfléchir en amont aux produits vendus sur le Net.  [...] Des campagnes de marketing direct dont les commerciaux sont les initiateurs et qui renvoient les clients vers le site marchand pour toute commande. Ces indications vont également servir à faciliter la navigation du client sur le site. Dès que celui-ci se connecte sur www.inmac-wstore.fr, les gammes de produits qui l'intéressent le plus (et que les commerciaux ont identifiées lors des rendez-vous) sont mises en avant sur le site.  [...]

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