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Commerciaux + Application + CRM


Ne laissez pas vos commerciaux seuls face au CRM

Ne laissez pas vos commerciaux seuls face au CRM

Il est alors plus facile de penser que les commerciaux ne jouent pas le jeu pour expliquer un échec, mais cette politique de l'autruche n'est pas raisonnable. La spécialiste estime que la solution consiste à mener des enquêtes de satisfaction auprès des commerciaux quelques semaines après le déploiement d'une application CRM, mais aussi après plusieurs mois.  [...] Aussi, la société a lancé, depuis quatre mois, un vaste programme pour inciter ses commerciaux à utiliser l'application. Rien qu'en montrant notre attachement à ce projet pour lequel nous avons annoncé un nouveau programme déformation et d'accompagnement des commerciaux, nous avons déjà noté une utilisation plus importante du CRM, mentionne Laurent Couturier.  [...] Avec toutes ces actions, Tarkett espère que les commerciaux vont enfin utiliser l'application CRM. L'échec n'est pas dû à la mauvaise qualité de l'outil, mais vraiment au manque d'implication des directions, assure Laurent Couturier, qui concède qu'un travail de simplification de l'application sera quand même nécessaire pour faciliter l'appropriation de la solution par les forces de vente.  [...]

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Neuf solutions pour localiser ses rendez-vous d'affaires

Negos est le logiciel de gestion des tournées commerciales de Danem, un éditeur d'applications mobiles professionnelles. La solution permet de localiser et visualiser ses clients ainsi qu'un certain nombre d'informations les concernant. chiffre d'affaires, date de la dernière visite... Le logiciel permet de prendre rendez-vous avec le client et de le visualiser directement dans son interface.  [...] Negos se présente sous la forme d'une application mobile et d'un CRM mobile permettant aux directeurs commerciaux de gérer leurs équipes, mais l'application est indépendante et peut s'utiliser seule. La solution, en Saas, permet en outre de présenter des documents et vidéos à ses clients lors de ses tournées et de personnaliser les paramètres de présentation.  [...] Elle crée également des devis et assure les prises de commande et la gestion de clients. Elle peut fonctionner en mode déconnecté.   [...]

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De directeur commercial à chef d'entreprise

De directeur commercial à chef d'entreprise

Être indépendant tout en travaillant en réseau sans vraiment changer de métier. c'est pour réunir ces différentes conditions que Bruno Germain a participé en 2014 à la fondation du groupement d'intérêt économique (GIE) DC Pilot, au sein duquel il a créé sa propre structure, DC Pilot Yvelines, qui propose aux PME des services de direction commerciale externalisée.  [...] Une faible adhésion au CRM et une masse de données à traiter accrue... D'un problème rencontré en tant que directeur commercial, Loïc Deo Van décide de faire son business en créant ByPath, une application d'intelligence commerciale qui collecte des informations sur ses prospects. Le fait d'avoir pour clients des directeurs commerciaux présente un double avantage.  [...] L'entrepreneur sait comment fonctionnent ses clients, puisqu'il a travaillé dans la vente IT pendant 15 ans. Et sa cible est prescriptrice en matière d'achats. La direction ­commerciale est un département moteur, alors quand le directeur commercial demande un outil, il l'obtient.  [...]

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Projet CRM : 4 clés pour réussir son déploiement

Projet CRM : 4 clés pour réussir son déploiement

Toujours pour convaincre les commerciaux à utiliser le CRM mobile choisi, il est indispensable de prévoir suffisamment de temps pour la formation. La bonne maîtrise de l'application favorisera son adoption. Plus vite la force de vente est opérationnelle, plus vite vous observez les bénéfices du projet et améliorez votre rentabilité.  [...] La qualité de la prospection et de la fidélisation ainsi que le développement de partenariats sont directement impactés par la gestion efficace des données. Par conséquent, le CRM mobile accompagne les commerciaux sur le terrain pour simplifier la récolte et la gestion de ces informations. Intégré à votre système d'information, cet outil intelligent facilite le transfert des flux d'information en fiabilisant votre base.  [...] Mission clé de la force commerciale, la vente en face à face est aussi sensiblement simplifiée par la mise en place d'une application de CRM. Certaines solutions, comme SwingBusiness, application professionnelle spécialement conçue pour les commerciaux nomades, gèrent l'ensemble du processus de vente.  [...]

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Comment éviter l'essoufflement?

Comment éviter l'essoufflement?

Ces messages fréquents informent chaque commercial sur les classements intermédiaires et les exemples donnés par les meilleurs vendeurs. Tout en rappelant à nos commerciaux l'existence du challenge, nous mettons en relief les meilleurs moyens d'atteindre de bons résultats via les best practices d'un commercial, des clins d'oeil humoristiques félicitant les protagonistes et incitant les autres participants à faire de même, explique le responsable communication et promotion des ventes.  [...] L'option retenue est de réaliser plusieurs challenges d'un mois sur l'année. La durée des concours correspond au cycle de vente de nos produits, précise Anne-Sophie Clémot. Dès lors, les challenges s'intègrent parfaitement dans le quotidien des commerciaux. Le taux de participation des vendeurs est suivi en direct par les directeurs commerciaux via l'application CRM de Salesforce.  [...] Si les directeurs commerciaux s'appuient sur un management de proximité pour soutenir les challenges, ce n'est pas le seul élément d'animation. Celle-ci passe aussi par des opérations de communication classiques. affichage des résultats intermédiaires dans l'open space, rappel des règles et de l'avancée de chacun en réunion commerciale du lundi, envoi de mails et de newsletters toutes les semaines, puis quotidiennement en fin de challenge pour faire monter la pression et lancer le sprint final.  [...]

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Donnez des AILES A VOTRE FORCE DE VENTE

Donnez des AILES A VOTRE FORCE DE VENTE

Vous devez donc veiller à ce que votre système de gestion de la relation client soit bien adapté à une utilisation en mobilité. Dans le cas contraire, outre la solution radicale qui consiste à changer pour une application plus légère davantage orientée Web, vous pouvez faire évoluer votre outil en facilitant la saisie des informations par les commerciaux ou en limitant le nombre de données qu'ils ont à enregistrer.  [...] Afin d'affirmer encore plus ce lien entre le commercial sur le terrain et le reste de l'entreprise, de septembre à décembre, soit la période la plus chargée pour Novalto, une sonnerie retentit au siège de la société lors de chaque vente. Qu'il soit basé à Nantes, à Lille ou encore à Marseille, le commercial nomade sait qu'au moment où il signale une vente dans l' application CRM, toute l'entreprise en est avertie,  [...] client sont affichés dans les locaux de la société.  [...] A quelques minutes de ce rendez-vous bimensuel, nul besoin pour Stéphane Chantalou de vérifier si l'avion ou les trains de ses différents commerciaux affichent du retard. Il n'est pas nécessaire non plus de vérifier qu'une salle de réunion est libre. Stéphane Chantalou a juste à ouvrir une application sur son ordinateur pour entrer en contact avec l'ensemble de sa force de vente.  [...]

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La vente est-elle encore au coeur de la journée du commercial ?

La vente est-elle encore au coeur de la journée du commercial ?

Côté technologies utilisées, le CRM est vu par les commerciaux comme inefficace, son utilisation étant souvent vue comme frustrante et pas vraiment pertinente pour remplir les objectifs commerciaux. Il est aussi intéressant de noter que les conversations entre collègues sur Facebook ou dans l'entreprise sont considérées par les commerciaux comme plus efficaces que les réunions internes ou d'autres activités comme l'application de règlements internes.  [...] A l'inverse, des tâches comme la planification des ventes, leur suivi, la gestion de son pipeline et l'établissement des prévisions ont un gros potentiel à prendre en compte, puisque ces tâches sont très efficaces alors que les commerciaux ayant répondu y passent en moyenne peu de temps (moins de 4% pour la gestion du pipeline, par exemple).  [...] 1 Etude réalisée par Inside Sales Lab, le centre d'études de la plateforme d'accélération commerciale Inside Sales. L'enquête a d'abord été menée auprès de 200 commerciaux avant d'être reproduite avec des résultats sensiblement similaires auprès de 700 commerciaux.  [...]

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Comment faire adopter le CRM à tous vos commerciaux

Comment faire adopter le CRM à tous vos commerciaux

faire en sorte de toucher les bons interlocuteurs. Nous connaissons bien notre marché, explique Sophie Courio Responsable CRM et Développement des compétences, mais pour chaque entreprise cliente, il y a six ou sept décisionnaires, et il est compliqué de tous les identifier pour les commerciaux. Les commerciaux sont donc en manque de données, et mutualiser les informations détenues par l'entreprise sur un CRM permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble des clients.  [...] Toutes les fonctionnalités du CRM qui permettent aux commerciaux de trouver de nouveaux débouchées doivent être mises en avant. Laura Bokobza de Pichet explique ainsi que le CRM peut servir à voir les actions qui n'ont pas fonctionné, pour recontacter le client de façon différente. Chez Deloitte, Daniela Jimenez, responsable CRM & Data Quality, remarque qu'il aide à  [...] de savoir quel a été le contenu de leur dernière interaction, et sur quel sujet les aborder.  [...] Pour que les commerciaux adoptent le CRM, celui-ci doit être adapté à leurs usages. Développer des versions compatibles avec le mobile devient donc de plus en plus important. L'équipe de Sophie Courio (Elior Entreprises) travaille sur une application qui utiliserait les données du CRM, comme l'adresse du client, pour suggérer au commercial, lorsqu'il a un rendez-vous, un restaurant non loin de chez son client.  [...]

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Expérience utilisateur : réussir son projet CRM

Expérience utilisateur : réussir son projet CRM

SwingBusiness est une application qui vise à automatiser et simplifier la démarche commerciale proactive. Elle a été conçue pour les commerciaux qui sont à la recherche de productivité et d'efficacité.  [...] Parmi les dernières fonctionnalités ajoutées à l'application, il y a la possibilité de créer une fiche suspect par la simple prise de photo. En effet, les commerciaux qui sont en déplacement peuvent s'arrêter pour prendre en photo la vitrine d'un client potentiel et générer la création de sa fiche dans la base de données.  [...] Le résultat Une application de CRM complètement mobile que les commerciaux ont plaisir à utiliser et même à recommander.  [...]

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Simplifield booste l'efficacité commerciale en point de vente

Simplifield booste l'efficacité commerciale en point de vente

Nos clients, retailers et marques, constataient un problème de visibilité des opérations menées par les commerciaux sur les points de vente. Nous avons voulu répondre à ce besoin en créant SimpliField, un outil de collecte et de remontée rapide des informations de visite commerciale, d'audit merchandising et d'inspections qualité des réseaux de distribution, explique Benjamin Zenou, fondateur de la start-up parisienne.  [...] Le directeur commercial va ainsi définir dans l'application les actions à mener au sein de son réseau de distribution. visites en magasins, audits à faire, formations... afin que l es commerciaux, équipés de leurs smartphones, puissent connaître les différents points à effectuer lors de leur visite en point de vente, indique Benjamin Zenou.  [...] Le temps de chaque visite serait divisée par quatre, assure la société. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur l'analyse et le développement des points de vente. L'application fonctionne également avec les CRM comme Salesforce.  [...]

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