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Adax Mobility optimise le travail des commerciaux mobiles

Adax Mobility optimise le travail des commerciaux mobiles

La société de conseil et services TVH Consulting lance Adax Mobility, extension mobile de l'ERP Adax de Microsoft permettant aux commerciaux terrain d'avoir accès à leurs données où qu'ils se trouvent.  [...] Rien ne sert de bien classer et analyser ses données client sans pouvoir y accéder à distance en cas de besoin, par exemple en rendez-vous client. C'est pour cela que TVH Consulting, société de conseil en ERP et prestataires de services, éditeur de la solution Adax de Microsoft, a lancé en septembre Adax Mobility.  [...] Il s'agit d'une application qui permet aux commerciaux de terrain d'avoir accès sur leurs tablettes aux données client contenues dans leur ERP ainsi qu'à des catalogues produit. L'objectif est de leur permettre d' optimiser leurs rendez-vous client tout en gérant mieux leurs visites.  [...]

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La mobilité au service de la performance

La mobilité au service de la performance

Difficile cependant de demander aux vendeurs de remplir le CRM d'informations sur leur marché, si sur le terrain, alors que c'est là qu'ils en ont le plus besoin, ils ne peuvent y avoir accès. Sans compter que les collaborateurs sont toujours un peu frileux pour partager leurs données client. Mettre à disposition des commerciaux des outils plus pratiques et donnant des informations permet de les motiver pour le faire, constate Arnaud Affergan, responsable solutions mobiles chez Rayonnance Technologies, un fournisseur d'applications métiers mobiles pour les entreprises.  [...] Sur le terrain, les ingénieurs d'affaires accèdent désormais en permanence à leurs e-mails ainsi qu'à l'ensemble de leurs données. contacts, agendas, annuaires, etc. Ce que ne permettaient pas leurs anciens téléphones GSM. Aujourd'hui, les commerciaux répondent plus vite aux sollicitations des clients, quasiment en temps réel et surtout quel que soit le lieu où ils se trouvent.  [...] La connexion internet en 3G illimitée installée sur chaque terminal permet aux commerciaux d'accéder à leur messagerie, aux données client, notamment aux historiques de facturation, ainsi qu'à des tableaux de bords statistiques quotidiens. C'était la condition sine qua non pour que leur travail sur le terrain soit vraiment optimisé par l'outil, précise Stéphane Bugeaud.  [...]

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Aborder la ?révolution CRM? : Les quatre piliers de la gestion de la relation client

Le client, ce grand inconnu Les commerciaux connaissent certes leurs clients, mais n'en ont pas une vue globale. Pour obtenir le portrait le plus fin et le plus évolutif possible, il faut mettre en place une base de données et un système décisionnel afin d'en extraire les bonnes informations. De moins en moins cher, cela peut rapporter gros Placer le client au coeur des préoccupations de l'entreprise apparaît aujourd'hui comme un souci constant des directions commerciales et marketing.  [...] Autant d'applications qui ne sont pas directement liées à la connaissance du client, mais qui font appel aux technologies déployées lors de la mise en place de la base de données et qui constituent de précieuses aides à la vente. Enfin, dans le dispositif décisionnel, les commerciaux jouent un rôle essentiel en alimentant la base de données de toutes les informations récoltées sur le terrain.  [...] -Utilisation Ce sont les directions commerciales et marketing qui interrogent en fonction de certains critères la base de données (datamining et requêtes) pour obtenir une analyse des informations contenues dans la BDD. Le résultat de l'interrogation doit permettre d'élaborer une action terrain mise en place par les commerciaux.  [...]

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Plus de productivité commerciale au quotidien

Plus de productivité commerciale au quotidien

Le principal métier des commerciaux est la vente. Cependant, aussi polyvalente qu'elle peut l'être, la force de vente est souvent submergée par des tâches administratives chronophages. la prospection téléphonique, l'étude des opportunités, la préparation des rendez-vous commerciaux, les visites clients, la remontée des informations terrain dans la base de données (rapports de visite, mise à jour de la fiche prospect/client), etc.  [...] Seulement 10 % du temps de travail d'un commercial est dédié à la vente active et encore autant à la prospection, comme l'étude de Proudfoot Consulting le confirme. Ces chiffres révélateurs préoccupent davantage les directeurs commerciaux qui cherchent à optimiser la productivité de la flotte commerciale et maximiser sa présence en clientèle.  [...] Toutes les tâches de l'agenda commercial sont optimisées et simplifiées par SwingBusiness. de la consultation des informations clients (coordonnées, historique des pièces commerciales, chiffre d'affaires réalisé, projets en cours, événements partagés) à la rédaction du rapport de visite. Les commerciaux n'ont plus qu'à mettre en oeuvre leurs compétences pour développer le chiffre d'affaires de l'entreprise.  [...]

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Informatisation : Progiciels force de vente : une ?brique? du CRM

là, les gains de productivité peuvent commencer à être substantiels. Enfin, les grosses PME et les grands comptes afficheront encore plus d'ambition et opteront pour des progiciels plus sophistiqués. Il s'agit d'outils qui permettront au commercial d'avoir des données embarquées sur la concurrence, des descriptifs-produits, un historique des contacts du client avec tous les services de l'entreprise, des fonctions d'édition de mailings ou même, pourquoi pas, la possibilité de monter ses propres actions de marketing sur le terrain.  [...] L'un de ses premiers chantiers a donc été d'engager une réflexion sur la mise en place d'une solution informatique pour tous les commerciaux. Résultat. aujourd'hui, les trente personnes du service, itinérants et sédentaires, sont équipées d'un outil qui leur permet de faire du reporting, de l'évaluation et de l'analyse de clientèle, de construire rationnellement les tournées, etc.  [...] En bref, avec cet outil, nous avons complètement restructuré le processus de vente et amélioré l'organisation. Le commercial a désormais un argumentaire pour chaque client, avec des données précises et il ne se contente plus de dire ce vêtement est très sympa, pour vendre la collection. Dans le même temps, la direction est informée des actions de terrain et tout le monde y gagne.  [...]

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Donnez des AILES A VOTRE FORCE DE VENTE

Donnez des AILES A VOTRE FORCE DE VENTE

Vos commerciaux doivent être sur le terrain, au contact des clients. Voilà leur mission prioritaire. Celle de leur manager est de tout faire pour les aider à être plus efficaces en situation de mobilité. Vous devez leur donner les outils qui leur permettent d'avoir accès aux données clients à distance et de proposer des démonstrations produits dynamiques.  [...] Ainsi, à l'image de Pascal, les 30 commerciaux de Novalto répartis sur toute la France, sont invités à quitter la route tôt le vendredi et à ne la reprendre que le lundi après-midi afin de travailler leurs dossiers tranquillement chez eux. Il n'est pas facile d'imposer à des commerciaux terrain de prendre du recul vis-à-vis de ses affaires quotidiennes.  [...] Ils doivent donc pouvoir se connecter n'importe où aussi bien pour faire leur reporting qu'accéder à des informations clients ou suivre des modules de formation à distance, explique Stéphane Chantalou. La demande terrain a donc été prise en compte d'autant que les commerciaux ont aussi parfois besoin d'Internet en rendez-vous clients pour les démonstrations produits.  [...]

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Les assistantes commerciales vont-elles disparaître?

Les assistantes commerciales vont-elles disparaître?

Le temps ainsi dégagé, elles le consacrent à des missions à plus forte valeur ajoutée. Elles analysent les données client afin d'identifier ceux qu'il faut contacter en priorité, pour un appel de courtoisie ou pour une offre commerciale simple. Elles ont pour cela suivi des modules de formation à la gestion de la relation client.  [...] Elles sont aussi chargées de collecter des informations clients. Et en relation avec l'équipe commerciale, elles proposent des actions de marketing ou d'e-mailing. Elles sont dé sormais garantes de la qualité de la base de données et de l'animation de la relation client, résume Philippe Limantour. Aujourd'hui, Résadia n'envisage pas de se passer de ces collaboratrices qui libèrent les commerciaux terrain des tâches administratives et sont essentielles au bon fonctionnement de l'organisation.  [...] Une révolution que la direction a accompagnée. formation d'aide au changement, implication directe de la DRH et mise en place d'une solution de nomadisme pour accéder à distance à la base de données clients. Aujourd'hui, nous sommes plus performants grâce aux attachées commerciales, assure le directeur commercial.  [...]

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Les logiciels terrain jouent le jeu du CRM

Nous sommes loin des fiches clients griffonnées, des échanges postaux d''informations avec le chef des ventes et même des transferts de données par le biais d''un serveur Minitel. Loin aussi des logiciels force de vente avec duplication de bases de données entre le siège et les portables des commerciaux terrain.  [...] Car une fois un ERP installé, l'essentiel de la configuration et de l'intégration est fait. La base de données centrale étant déjà implantée au coeur du système d'information de l'entreprise, il suffit en effet de rajouter un module spécifique dédié à gérer les échanges commerciaux. Pour les entreprises clientes, cela représente de moindres difficultés d'installation et donc de frais de mise en oeuvre.  [...] Nous souhaitions d'abord donner plus de valeur ajoutée aux représentants dans leurs visites en leur donnant accès à des données statistiques sur les clients. Nous voulions ensuite pérenniser la connaissance des clients. Et nous voulions enfin faire partager plus rapidement l'information en interne, explique Michel Boinet, le directeur commercial d'Essilor.  [...]

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Automatisation des forces de vente : comment fédérer son équipe commerciale à un projet SFA

Automatisation des forces de vente : comment fédérer son équipe commerciale à un projet SFA

Par ailleurs, des fonctionnalités supplémentaires viennent apporter de nouveaux services aux commerciaux, les incitant à utiliser l'outil. Il est notamment possible, lorsque le vendeur entre les données d'un nouveau client, de vérifier sa solvabilité. Ainsi, même sur le terrain, grâce à la connexion 3G de son ordinateur portable, il peut accéder à la situation financière de son interlocuteur et adapter aussitôt sa réponse.  [...] Aujourd'hui, Eliot se présente comme un portail pour les 130 utilisateurs, qui ont des profils très différents puisqu'il s'agit aussi bien de l'encadrement commercial que des vendeurs terrain et de leurs assistantes, ou encore des services appels d'offres, administration des ventes ou exploitation. En se connectant, ils ont accès à la base clients ainsi que, via une interface web, aux données stockées dans le système d'information SAP, qui continue à fonctionner en parallèle (chiffre d'affaires, historique, marge dégagée.  [...] L es 150 commerciaux terrain d'Heppner viennent de vivre une petite révolution. celle du numérique. En effet, les vendeurs de cette société de transport et logistique ont vu leur manière de travailler bouleversée depuis qu'ils n'utilisent plus les traditionnels bons de commande papier. Face à leurs clients, ils disposent désormais.  [...]

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[Spécial USA] 6 applis américaines pour améliorer sa performance commerciale

Base est une plateforme tout-en-un qui réunit CRM, e-mail, numéroteur téléphonique, reporting commercial, notation des leads et pilotage des commerciaux. Ce service complet intègre bien évidemment des applications mobiles (développées pour iOS et Android), qui sont destinées aux commerciaux de terrain.  [...] À mesure qu'ils saisissent les données, celles-ci sont mises à jour sur la plateforme pour que les autres commerciaux puissent y accéder, de même que le directeur commercial, qui possède alors d'une perspective globale des actions de ses équipes. Parfaitement opérationnelle sur le terrain, l'application mobile identifie sur une carte les clients référencés dans la base de données.  [...] Avantages. Des modèles d'e-mail marketing et commerciaux sont intégrés dans le module de messagerie de l'application, qui intègre des notifications d'ouverture/lecture.  [...]

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