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Taux de retour + E mail + Vidéo


Mettez de la vidéo dans vos mails de prospection

Pour attirer l'attention de l'entreprise que l'on souhaite démarcher, difficile de se différencier de ses concurrents avec un simple mail, constate Thierry Maillard, p-dg de OnePoint Marketing. Pourtant, avec le développement du haut-débit, il est désormais possible de réaliser des messages très attrayants.  [...] C'est ce que propose cette société, avec une vidéo de 30 secondes vantant vos produits. Le destinataire du message est invité à cliquer sur un lien lançant automatiquement la séquence. Le taux de retour est de quatre à cinq fois supérieur avec un e-mail-vidéo qu'avec un mail classique, assure Thierry Maillard.  [...] Le prix est toutefois à prendre en compte. il vous en coûtera entre 3000 et 10000 euros pour le tournage de la vidéo, voire plus si vous souhaitez intégrer une personnalité dans le film.  [...]

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Du phoning au mobile marketing 3/4 : L'e-mailing, idéal pour fidéliser en B to B

Selon le type de campagne que nous menons, nous obtenons entre 8 et 30 % de taux de clics, donc de retour. C'est évidemment bien plus faible pour des campagnes papier, affirme Isabelle Martin, responsable du marketing Internet. Ce qui explique ces résultats hors pair Par l'e-mail, on peut s'adresser de manière plus personnalisée aux clients, en fonction de ses centres d'intérêt.  [...] Conséquence. en fidélisation, les taux de retours sont cinq fois supérieurs, d'après E-Mail Vision. C'est tout à fait normal, précise Thierry Richard, directeur marketing de Satis, un éditeur de solutions GRC, parce que l'on est dans la logique d'entretien d'une relation client. Les deux parties y trouvent un intérêt réciproque.  [...] Nick Hayes, directeur et fondateur d'E-Mail Vision, prestataire de campagnes d'e-mailing Peaufiner le message pour augmenter les retours Quelle forme adopter pour le message La réponse de Nick Hayes est sans nuance. Il faut offrir le format le plus riche possible pour augmenter les taux de retour. Autrement dit, un message uniquement composé de texte sera moins lu qu'un message illustré d'images.  [...]

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Fichier e-mails, nouvel outil du CRM*

Fichier e-mails, nouvel outil du CRM*

encadré), soit elle fait appel à un prestataire extérieur qui lui louera un fichier donné sur une cible précise. La première solution est évidemment la meilleure et la moins coûteuse, mais elle n'est pas à la portée de toutes les entreprises. Il faut en effet pour cela posséder un site web suffisamment attrayant et ciblé pour permettre aux prospects et clients de laisser leur e-mail.  [...] Il permet également la personnalisation, l'outil informatique plaçant automatiquement dans l'en-tête une formule du type Cher Monsieur Dupont. 4) Un retour sur investissement immédiat Enfin, l'e-mail est rentable. Les taux moyens de retour sont importants, jusqu'à 30 %, ce qui est encore loin d'être le cas d'une opération de fax-mailing ou de mailing courrier.  [...] L'e-mail confère donc une simplicité inégalée. Par ailleurs, son aspect ludique explique aussi les bons retours. Le succès de l'e-mailing ne signifie pas pour autant l'abandon du fax ni du courrier. Au contraire. les sociétés qui utilisent actuellement l'e-mailing continuent par ailleurs de mener des campagnes traditionnelles.  [...]

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La Fnac crée son propre panel en ligne | Dossier : Satisfaction client : comment la mesurer ?

La Fnac crée son propre panel en ligne | Dossier : Satisfaction client : comment la mesurer ?

Aujourd'hui, tout se digitalise, même les enquêtes. En observant des retours très faibles pour des enquêtes envoyées par e-mail, nous avons décidé de reprendre la main. Le fait d'avoir constitué notre propre panel permet d'avoir un système plus fiable - la qualité de réponse est meilleure -, plus réactif - nous pouvons lancer une étude vendredi et récupérer les résultats le lundi suivant - et bien évidemment plus économique, souligne Jean-Etienne Philippe, responsable des études clients et marchés de la Fnac.  [...] Pour composer ce panel en ligne, la Fnac a organisé, à l'été 2013, plusieurs vagues de recrutement via de l'e-mailing, des messages sur les tickets de caisse, des pages dans le magazine Contact et des bannières sur la homepage du site web. Le panel est principalement constitué de clients fidèles de l'enseigne, assez représentatifs du profil des adhérents au programme de fidélité.  [...] Ce premier questionnaire permet de définir le profil des panélistes pour créer ensuite des focus groupe. Depuis le lancement du Lab'Client, l'équipe en charge a envoyé une étude de bienvenue et une enquête boîte à idée. Alors que les questionnaires envoyés par e-mail à nos adhérents affichaient un taux de retour de 2% à 6%, le Lab'Client enregistre un taux de 40%.  [...]

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KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Selon les résultats de l'étude, la diversification des canaux se poursuit cette année, les marques proposant, en moyenne, six canaux de contact différents, soit un de plus qu'en 2016. Si le téléphone, l' e-mail, le formulaire web et le courrier  [...] proposés par les marques, quel qu'en soit le secteur d'activité, l'étude montre cependant que désormais, 10% d'entre elles ne proposent pas le téléphone (contre 5% l'an dernier) - une tendance qui va à l'encontre des usages des consommateurs, le téléphone restant le canal le plus utilisé pour contacter les services clients.  [...] Concernant l' e-mail et le formulaire web, les marques qui ont participé au benchmark sont globalement en phase avec les attentes des clients. 68% d'entre elles déclarent répondre aux demandes par e-mail dans les 24 heures (contre 52% l'an dernier). 25% y répondent même dans les 6 heures. Par ailleurs, 59% des marques déclarent accuser systématiquement réception des demandes e-mail, et 52% des demandes via les formulaires web.  [...] Les enquêtes sont majoritairement menées par e-mail (64%) contre seulement 19% pour le téléphone. Le taux de retour moyen à ces questionnaires d'enquête est de 37%, ce qui semble indiquer qu'une nette majorité des clients ne voient pas l'intérêt de répondre à ces enquêtes, ou estiment en recevoir trop.  [...]

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Pierre & Vacances capitalise sur la voix du client

Pierre & Vacances capitalise sur la voix du client

Depuis deux ans, le groupe de tourisme a amélioré ses outils de mesure de la satisfaction et de la qualité. Au coeur du système, un questionnaire envoyé par e-mail après chaque séjour, qui recueille la connaissance client dans un souci d'amélioration continue de la qualité.  [...] De façon à industrialiser le recueil de la voix du client - qui reposait auparavant sur un questionnaire diffusé directement sur chaque site de vacances - et à obtenir le maximum de retours possibles, le service qualité et satisfaction client a mis en place, depuis 2012, des outils d'analyse de la qualité, parmi lesquels un questionnaire de satisfaction automatisé.  [...] Envoyé par e-mail 48h après le check-out des clients, puis renvoyé cinq jours plus tard en cas de non réponse, le questionnaire atteint un taux de retour de 40%. Ce résultat s'explique notamment par le fait que notre marque est impliquante. Nos différents sites (250 sites et 24 Center Parcs) accueillent majoritairement une clientèle familiale, fidèle, pour des longs séjours.  [...]

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Outils 4/4. La vente à distance jongle avec les canaux de communication

Outils 4/4. La vente à distance jongle avec les canaux de communication

S'il fallait résumer la grande tendance de ces derniers mois en matière de marketing direct chez les vendeurs à distance, je dirais que c'est le multicanal, affirme Marc Lollivier, président de la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance). Une notion qui désigne l'utilisation combinée de différents outils de marketing direct téléphone, e-mail, site Web, mailing, fax, etc.  [...] Tous les canaux sont interconnectés et renvoient les uns aux autres, explique Michel Delafont. Preuve de cette vigueur du multicanal. alors que l'e-mailing continue d'augmenter en volume, le mailing papier ne s'essouffle absolument pas. Il n'y a pas de phénomène de cannibalisation d'un média par un autre, assure Marc Lollivier, ce qui montre que les entreprises de vente à distance ont compris leur intérêt à conjuguer les différents canaux.  [...] Nos campagnes de promotion sont bimensuelles, explique Romain Roulleau, mais nous les relayons par des actions spéciales envoyées par e-mail aux abonnés clients ou prospects de notre newsletter. Bien que les chiffres soient confidentiels, le directeur affirme que les taux de retour sont bons. Ces promotions spécifiques à Internet illustrent bien la synergie que l'entreprise a su mettre en place entre ses différents canaux de communication.  [...]

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Prospection B to B 1/5. Collectez l'information pour bâtir votre base prospects

Prospection B to B 1/5. Collectez l'information pour bâtir votre base prospects

Véritable pierre angulaire du développement commercial, la base de données conditionne la réussite d'une campagne de prospection. C'est dire l'importance que revêtent la constitution, le nettoyage et l'enrichissement de la base dans toute stratégie de conquête. D'un fichier à un autre, les taux de retour des actions de marketing direct, par exemple, peuvent varier du simple au décuple.  [...] Il est également nécessaire d'élaborer une norme de qualification, qui recense les informations obligatoires (raison sociale, adresse, téléphone, nom du décideur, etc.) et les éléments facultatifs (ligne directe du décideur, e-mail, date prévue d'acquisition d'un bien, etc.). Ces derniers doperont le taux de retour de vos opérations de conquête.  [...] Le concessionnaire peut mener des opérations de marketing direct dans d'excellentes conditions. Pour preuve. les taux de retour oscillent entre 5 et 30 %, affirme le directeur marketing.  [...]

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Recherche d'emploi. Candidature spontanée : ciblez vos envois

Recherche d'emploi. Candidature spontanée : ciblez vos envois

L'intérêt de cette approche Plus la démarche est ciblée, plus le taux de retour sera important. Alors, au-delà du secteur, du mode de distribution, du type de produit ou encore de client, le cadre doit être à l'affût de la vie et de l'actualité des entreprises. Si les critères généraux permettent d'identifier des entreprises intéressantes, un fait d'actualité un investissement, des velléités à l'exportation, le repositionnement d'une gamme, une nouvelle stratégie commerciale, etc.  [...] Il est également possible de présenter, en parallèle, sa candidature à la DRH. Ainsi conçue, la candidature spontanée est, certes, un peu contraignante mais elle a bien plus de chances d'aboutir. Le candidat peut espérer un taux de retour de 20 %, voire bien davantage, estime Maurice Besse, de DBM. De quoi se laisser tenter.  [...] Pour Yves Cahen du cabinet Right Garon Bonvalot, il faut à tout prix éviter l'e-mail, peu lisible et trop intrusif. À l'inverse, Anne Bastard, consultante chez BPI, n'est pas contre. Actuellement, on n'a pas de données tangibles pour assurer que le taux de retour est inférieur à celui d'une approche traditionnelle.  [...]

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Du phoning au mobile marketing 4/4 :  Le mobile marketing, nouveau-né à l'avenir prometteur

Du phoning au mobile marketing 4/4 : Le mobile marketing, nouveau-né à l'avenir prometteur

Ajoutez à cela la difficulté de collecter des numéros de téléphone avec l'assentiment de leurs propriétaires, et l'on comprend bien que, pour l'heure, le SMS reste un outil marketing marginal. Malgré ses inconvénients majeurs, le SMS peut constituer, dans certains cas, un outil génial., n'hésite pas à affirmer Nick Hayes, directeur et fondateur d'E-Mail Vision, prestataire spécialisé dans le mail marketing.  [...] Nick Hayes estime ainsi que l'envoi de mille SMS revient à cent euros (hors location éventuelle de la base de numéros de téléphone). Comparé aux trente euros que coûtent mille e-mails, il n'y a pas photo. Enfin, l'efficacité d'une opération de SMS mailing reste très aléatoire. Même s'il est difficile, faute d'avoir un recul suffisant, de mesurer les taux de retour, chez E-Mail Vision, on estime que'ils s'établissent aux alentours de 4 %.  [...] Là encore, c'est très peu comparé à une opération d'e-mailing, dont le taux de retour s'élève à 10 %. Dans ces conditions, on est en droit de se demander s'il est vraiment intéressant de se lancer dans le mobile marketing. C'est vrai que c'est plus cher et moins rentable que l'e-mailing, reconnaît Nick Hayes.  [...]

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