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Ventes + Commercial + Assistante


«J'ai réuni pour la première fois techniciens et commerciaux

«J'ai réuni pour la première fois techniciens et commerciaux

outils, logistique, maintenance, services... Tout a été préparé plusieurs semaines avant la convention par des groupes de travail, sur la base du volontariat, confie Thomas Fischer. Ces ateliers ont été conçus pour améliorer les process, gagner en productivité et améliorer la relation client. Nous voulions, à l'occasion de cette convention, et en avant-première, présenter de nouveaux outils à nos techniciens, commerciaux et assistantes pour optimiser la relation client.  [...] Christophe Bouvet, 46 ans, est entré chez Still à la mi-mars, en qualité de directeur général adjoint du groupe. Mais il officiera aussi comme directeur commercial avec, sous sa houlette, les équipes de vente. Homme de terrain, adepte du management de proximité, son intronisation récente ne sera complète, selon lui, qu après le pèlerinage à travers la France qu il va mener jusqu'au mois de mai.  [...] Je vais expérimenter une sorte de Vis ma vie de technicien après-vente, d'assistante commerciale, de responsable des ventes, de commercial grand compte..., commente-t-il.  [...]

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Confiez des responsabilités à votre assistante

Confiez des responsabilités à votre assistante

Elle peut également questionner ce dernier afin d'évaluer son potentiel commercial. C'est ainsi que Chronopost International, société de transport express, a poussé ses assistantes commerciales à promouvoir un nouveau service l'an dernier (lire l'encadré). De la qualification à la vente, il n'y a qu'un pas, que certaines sociétés franchissent.  [...] Le sens de l'organisation, un bon relationnel et un sens commercial aigu pour déceler les potentiels et vivre au rythme des challenges et de la pression de l'entreprise. Le rôle du manager de l'assistante est primordial. Il oscille entre la confiance, l'implication et la valorisation. Philippe Prévost, directeur des ventes chez Océ-France, spécialiste de la gestion documentaire, travaille avec une assistante en poste depuis une vingtaine d'années.  [...] Franck Philippe, chef des ventes Île-de-France chez Chronopost International, société de transport et de livraison express Un challenge pour les assistantescommerciales Chronopost International a organisé un challenge pour ses 44 assistantes commerciales. Profitant du lancement d'un nouveau service, Chrono Ship Office (logiciel d'édition d'étiquettes pour les clients en compte), l'entreprise leur a demandé d'en assurer la promotion.  [...]

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Renouez avec vos clients perdus

Renouez avec vos clients perdus

Autrement dit, tous les éléments dont vous disposez sur l'historique du client, depuis son arrivée jusqu'à son départ. Ce degré de connaissance doit être le plus élevé possible. Il est également essentiel de partager les données. Que l'information recueillie soit entrante ou sortante, il est indispensable que chaque membre de l'équipe commerciale en contact avec le client ait le même degré de connaissance du client, depuis le directeur commercial à l'assistante, en passant par le chef des ventes, le commercial, les téléconseillers.  [...] Mais avant même de lui soumettre une proposition, il est essentiel de reconnaître vos torts. Il n'entend probablement pas souvent ce genre de discours, notamment de la part d'un commercial. Cela devrait faire la différence et amorcer un nouveau terrain d'entente sur des bases saines.  [...] Enfin, n'hésitez pas à assortir ces gestes commerciaux de petites attentions comme une carte de voeux, un e-mail pour l'anniversaire ou un message de félicitations pour une grande occasion... Faites jouer votre intelligence relationnelle, le meilleur outil de reconquête client.  [...]

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Faire évoluer une assistante vers une fonction commerciale

Faire évoluer une assistante vers une fonction commerciale

Rompues au contact clients, au fait du quotidien des vendeurs qu'elles épaulent, les assistantes commerciales peuvent se révéler de bonnes vendeuses. A condition d'accorder formation et statut à celles qui sont réellement motivées.  [...] La fibre commerciale peut également se révéler si l'on organise des challenges pour assistantes, indique Chantai Lefebvre-Messin. Celles qui recueillent le plus de demandes, de prises de rendez-vous ou de ventes effectives font ainsi naturellement preuve de qualités commerciales. J'ai toujours saisi l'occasion d'aller en magasin, au-devant des clients, témoigne Cari ne Sibony, aujourd'hui commerciale chez Mobalpa à Gémenos [Bouches-du-Rhône].  [...] Ce manager a ainsi dû recadrer une ex-assistante, passée ingénieur commercial, qui a eu affaire à des interlocuteurs de haut niveau, face auxquels elle était désarmée. La vente en B to B demande une culture du client et du recul à acquérir en étant épaulé, poursuit Jean-Sébastien Mackiewicz. Il est donc primordial de concocter une formation ad hoc pour les nouvelles commerciales.  [...]

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Les assistantes commerciales vont-elles disparaître?

Les assistantes commerciales vont-elles disparaître?

Résadia recrute. Des commerciaux mais aussi des secrétaires commerciales. Une fonction qui a pleinement sa place au sein de la cellule vente. Sur un effectif commercial total de 450 personnes environ, Résadia compte une secrétaire commerciale pour 5 à 10 commerciaux. Des assistantes dont la mission a toutefois évolué.  [...] Chez Ionis, les commerciaux n'ont plus d'assistante commerciale depuis deux ans. Le poste a été remplacé par celui d'attachée commerciale. Une évolution sémantique qui s'est accompagnée d'une réorientation de plus en plus commerciale de leurs missions. Et notamment de la suppression de la plus grande part de leur activité.  [...] Nous les avons orientées vers la prospection téléphonique, raconte Alexandre Gaertner, directeur des ventes d'Ionis. Aujourd'hui, leur mission consiste à décrocher des rendez- vous avec les prospects. Elles y consacrent en moyenne 4 heures par jour, 4 jours par semaine. Exit donc l'organisation calquée sur le modèle du binôme assistante commerciale/commercial.  [...]

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Faites de votre assistante un bras droit très polyvalent

Faites de votre assistante un bras droit très polyvalent

Exit le temps de l' assistante cantonnée aux tâches bureautiques. Nombreux sont déjà les directeurs commerciaux qui ne se contentent plus de leurs qualités d'hôtesses et de secrétaires, mais les associent davantage à l'activité commerciale. Les fonctions des directeurs commerciaux ont évolué avec davantage de responsabilités au sein du comité de direction et, par conséquent, la mission des assistantes a aussi changé, constate Corinne Brouard, consultante en management commercial à la Cegos.  [...] Henri Nejad, directeur général des affaires internationales (ex-directeur commercial ) de Rhodia Silicone Les assistantes aussi peuvent être rémunérées au variable Le métier du manager commercial a évolué ces dernières années, celui de son assistante aussi, remarque Henri Nejad. Cette dernière ne  [...] cantonne plus aux tâches de secrétariat classique, mais doit être capable de délester le directeur commercial de certaines tâches, comme suivre les indicateurs de l'entreprise et du marché, présenter visiblement les différentes informations collectées.  [...] Denis Rieu, directeur commercial de One For All, fabricant de télécommandes universelles Faire participer l' assistante aux réunions est essentiel Il ne faut surtout pas négliger le rôle de l' assistante du directeur commercial, insiste Denis Rieu. Cette collaboratrice est l'un des contacts privilégiés non seulement des commerciaux et de l'ensemble des acteurs de l'entreprise, mais aussi des clients.  [...]

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Pédagogie : Former les seniors aux nouvelles technologies

La mission de ce minilaboratoire S'approprier l'outil et tester, de façon très opérationnelle, toutes les applications du logiciel afin de voir si elles sont en phase avec les pratiques commerciales de l'entreprise et les attentes des vendeurs seniors. Dans le cas contraire, des réajustements peuvent être envisagés.  [...] Antoine Mathieu, directeur commercial de DMS, filiale du groupe Total spécialisée dans le fuel domestique et les lubrifiants La peur d'être marginalisés L'informatisation des commerciaux seniors. un sujet qu'Antoine Mathieu connaît bien, pour l'avoir abordé très concrètement, début 2003, au sein d'une autre filiale du groupe Total, dont il chapeautait (jusqu'à cet été) la force de vente de 30 personnes.  [...] Les chefs des ventes, comme les commerciaux, possédaient une voiture, un téléphone, un fichier clients et c'est tout, relate-t-il. Avant de partir en rendez-vous, ils appelaient leur assistante afin de vérifier l'état des commandes ou le niveau moyen de marge généré par tel ou tel compte. Une méthode à l'ancienne qui semblait convenir à tous, et surtout aux seniors, adeptes depuis toujours de la gomme et du crayon.  [...]

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Managers, misez sur votre assistant(e) !

Managers, misez sur votre assistant(e) !

elles sont, la plupart du temps, associées au processus commercial, aux dossiers des clients, aux réunions commerciales, etc. Les voilà en première ligne de la relation avec les clients et les prospects. L'assistante est le premier contact du client avec le directeur commercial, explique Anne Broilliard, responsable du département secrétariat chez Demos.  [...] Intégrer l'assistante à l'activité commerciale proprement dite, signifie, tout d'abord, la faire participer à toutes les réunions avec les commerciaux, condition sine qua non pour qu'elle connaisse les tenants et les aboutissants d'un dossier et, ainsi, fournisse des réponses pertinentes aux questions des clients ou des collaborateurs en interne.  [...] Mais leur rôle commercial ne s'arrête pas là. elles peuvent prendre des rendez-vous clients pour le manager ou les chefs de ventes, mettre à jour les dossiers avant les visites clients et préparer les réunions avec le directeur commercial, en l'aidant, par exemple, à définir l'ordre du jour. Le degré de responsabilité qui est confié aux assistantes dépend de leur expérience, mais aussi de leur profil, constate Anne Broillard.  [...]

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Philippe Richoux, président de Carol BURO

Philippe Richoux, président de Carol BURO

Après sept années comme directeur des opérations indirectes de Canon, Philippe Richoux devient président de Carol BURO et donc partenaire de Canon.   [...] Après 22 ans comme collaborateur du groupe Canon, et 7 ans comme Directeur des Opérations Indirectes Philippe Richoux devient partenaire Canon en prenant une participation majoritaire dans la société Carol BURO.   [...] Diplômé de l'École de gestion (ESG) Paris, Philippe Richoux a démarré sa carrière en tant qu'assistant marketing chez Canon France en 1991. Il enchaîne les postes de commercial puis de chef des ventes et de directeur commercial sur différentes régions de la France. En 2003, il prend la direction générale de Canon Aquitaine Midi-Pyrénées et c'est trois ans plus tard, en 2006, que Philippe Richoux devient directeur des ventes indirectes de Canon France.  [...]

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Etude

Selon le baromètre mensuel Keljob (site de recrutement), les entreprises cherchent à recruter de plus en plus des commerciaux. Les postes les plus proposés sont. ingénieur commercial, responsable commercial, ingénieur d'affaires, chef des ventes et directeur des ventes. Les fonctions les plus prisées sont.  [...] directeur commercial, responsable commercial, ingénieur commercial, chef des ventes et directeur des ventes. Depuis trois ans, l'étude souligne l'intérêt croissant pour le poste de responsable administration des ventes.  [...]

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